Les consommateurs belges font le plus confiance à leur banque pour accompagner la transition vers les paiements numériques

BRUXELLES, 7 septembre – Les consommateurs belges sont prêts pour la prochaine étape des paiements numériques, et la confiance constitue le socle de cette évolution. C’est ce que révèle la troisième édition du European Payment Barometer, publiée aujourd’hui par European Payments Initiative (EPI). Les Belges accordent avant tout leur confiance à leur propre banque, loin devant les réseaux internationaux de cartes, les entreprises technologiques ou encore les institutions publiques. Les données révèlent des tendances claires dans les habitudes de paiement en Belgique : les consommateurs sont de plus en plus à l’aise avec la combinaison de plusieurs moyens de paiement, délaissent progressivement les cartes physiques au profit des appareils numériques et connaissent de mieux en mieux Wero. Dans le même temps, le soutien à une autonomie stratégique européenne en matière de paiements est fort en Belgique.

Les habitudes de paiement évoluent

Trois tendances se dégagent cette année. Premièrement, les consommateurs sont de plus en plus à l’aise avec la combinaison de différents moyens de paiement : 84 % des Belges qui ont l’intention d’utiliser Wero indiquent qu’ils l’utiliseraient en complément de leurs moyens de paiement existants, contre 76 % il y a tout juste un an.¹ Deuxièmement, l’utilisation hebdomadaire des cartes sans contact a légèrement diminué, passant de 70 % en 2025 à 66 % en 2026.² Troisièmement, la notoriété de Wero est en hausse.³

« Les consommateurs ne délaissent pas le sans-contact : ils délaissent progressivement la carte physique. Le paiement sans contact reste leur mode de paiement préféré, mais l’appareil qui permet de l’effectuer est de plus en plus souvent un smartphone ou un objet connecté. La bataille de demain portera donc moins sur le remplacement des cartes que sur la maîtrise de l’interface avec le consommateur. À mesure que les portefeuilles numériques s’intègrent dans les habitudes quotidiennes, le smartphone – et de plus en plus la smartwatch – s’impose comme le compagnon de paiement privilégié », explique Ralf Hamal, Country Relationship Lead BeLux chez EPI.

Le paiement mobile devient une habitude du quotidien

Cette dynamique est déjà visible dans les habitudes quotidiennes : 72 % des Belges utilisent désormais un moyen de paiement numérique pour effectuer des paiements entre amis et membres de leur famille, et 44 % le font spécifiquement via des applications de paiement mobile.⁴ Plus de neuf consommateurs sur dix estiment que les applications de paiement mobile deviendront soit la norme, soit qu’elles continueront à coexister avec les moyens de paiement existants. La majorité s’attend à ce qu’elles coexistent avec ces moyens de paiement, ce qui suggère que les consommateurs considèrent les applications de paiement mobile non pas comme un remplacement des moyens de paiement existants, mais comme une option supplémentaire, à utiliser en fonction de la situation.⁵

La notoriété de Wero progresse et la confiance envers les banques accélère la transition vers les paiements numériques

Parmi les personnes qui connaissent Wero, 28 % l’utilisent déjà activement, tandis que 39 % connaissent Wero mais ne l’utilisent pas encore.⁶ Le potentiel d’adoption reste donc important : parmi les consommateurs qui n’utilisent pas actuellement Wero, plus de la moitié se disent prêts à l’utiliser à l’avenir.

La confiance constitue le socle de cette évolution. Les Belges accordent avant tout leur confiance à leur propre banque (78 %), loin devant les réseaux internationaux de cartes, les entreprises technologiques mondiales et même les institutions publiques.⁷ Ce constat est particulièrement frappant lorsque l’on considère que les réseaux internationaux de cartes font partie du quotidien des consommateurs depuis plus de 60 ans. Malgré cette présence historique, dans les marchés où Wero est disponible, les consommateurs européens continuent d’accorder nettement plus de confiance à leur propre banque. Cette confiance est essentielle : elle donne aux consommateurs belges l’assurance nécessaire pour étendre leurs habitudes de paiement familières à de nouveaux formats numériques tels que Wero.

Les Européens souhaitent des solutions de paiement européennes, sans pour autant abandonner les solutions nationales

L’intérêt pour les solutions européennes est profondément ancré. 83 % des Belges estiment qu’il est important que l’Europe développe sa propre solution de paiement.⁸ Ce sentiment dépasse le cadre de Wero et fait écho à un intérêt plus large du public pour une plus grande indépendance européenne en matière de paiements. Cette opinion est partagée dans les cinq marchés où Wero est disponible, ce qui confirme qu’il s’agit d’une attente européenne commune plutôt que d’une position propre à un seul pays. Dans le même temps, 54 % des Belges déclarent avoir une préférence pour les solutions de paiement nationales.

« La souveraineté européenne en matière de paiements ne consiste pas à demander aux consommateurs de choisir entre des solutions nationales et européennes. Il s’agit de leur offrir davantage de choix, tout en veillant à ce que l’Europe dispose des infrastructures et des capacités nécessaires pour façonner son propre avenir en matière de paiements. Le fait que 83 % des Belges considèrent qu’il est important de développer une solution de paiement européenne montre qu’il ne s’agit pas simplement d’une ambition du secteur, mais d’une attente croissante des consommateurs vis-à-vis d’une Europe forte et compétitive », conclut Martina Weimert, Chief Executive Officer d’EPI.

¹ 2026: Slide 35; 2026: Kantar Barometer

² 2026: Slide 10; 2026: Kantar Barometer

³ 2026: Slide 33; 2026: Kantar Barometer

⁴ 2026: Slide 15; 2026: Kantar Barometer

⁵ 2026: Slide 21; 2026: Kantar Barometer

⁶ 2026: Slide 33; 2026: Kantar Barometer

⁷ 2026: Slide 24; 2026: Kantar Barometer

⁸ 2026: Slide 28; 2026: Kantar Barometer

À propos du Baromètre

La troisième édition de l’European Payment Barometer a interrogé 5 199 consommateurs dans cinq marchés européens entre le 30 avril et le 12 mai 2026, dont 1 018 répondants en Belgique. Les chiffres comparatifs de 2025 sont issus du précédent Baromètre d’EPI consacré spécifiquement à la Belgique (Kantar, n=1 000).

À Propos d'EPI

EPI (European Payments Initiative) est soutenue par 18 banques et prestataires de services de paiement européens. Au-delà des actionnaires, 50 institutions en Europe sont désormais membres de EPI. Ils ont uni leurs forces avec un objectif commun : offrir un service de paiement numérique unifié à toutes les entreprises et à tous les citoyens européens, Wero. L'EPI entend permettre aux consommateurs et aux commerçants européens d'effectuer des paiements de nouvelle génération pour tous les types de transactions de détail par l'intermédiaire d'un portefeuille numérique souverain.

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À Propos de Wero

Basé sur les paiements instantanés de compte à compte (A2A), Wero simplifie davantage les paiements en Europe en éliminant les intermédiaires de la chaîne de paiement et les coûts associés. Wero prend déjà en charge les paiements entre particuliers et lancera bientôt les paiements aux professionnels (P2Pro). Wero est opérationnel pour les paiements P2P en Belgique, en France et en Allemagne depuis 2024, comptant actuellement 58 millions d’utilisateurs. Pour les paiements e-commerce, Wero est opérationnel en Allemagne depuis fin 2025, en Belgique depuis mars 2026 et progressivement en France tout au long de 2026. Des migrations majeures d’au moins 15 millions de consommateurs sont également prévues pour Payconiq au Luxembourg (d’ici 2026) et iDEAL aux Pays-Bas (d’ici 2027). Les paiements en point de vente seront également proposés en 2026, ainsi que des services à valeur ajoutée tels que l'intégration des programmes de fidélité des commerçants, les paiements récurrents et la gestion des abonnements.

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