Belgische consumenten vertrouwen het meest op hun eigen bank voor de shift naar digitale betalingen

BRUSSEL, 7 september – Belgische consumenten zijn klaar voor de volgende fase van digitaal betalen, waarbij vertrouwen de basis vormt voor deze evolutie. Dat blijkt uit de derde editie van de European Payment Barometer, die vandaag wordt gepubliceerd door de European Payments Initiative (EPI). Belgen hebben het meeste vertrouwen in hun eigen bank, en dat vertrouwen ligt aanzienlijk hoger dan dat in internationale kaartnetwerken, technologiebedrijven of overheidsinstellingen. De cijfers tonen duidelijke trends in het Belgische betaalgedrag: toenemend comfort bij het combineren van betaalmethoden, een geleidelijk verschuiving van fysieke kaarten naar digitale toestellen en een groeiende bekendheid met Wero. Tegelijk blijkt de steun voor Europese strategische autonomie op het vlak van betalingen in België sterk.

Betaalgewoonten evolueren

Dit jaar vallen drie trends op. Ten eerste neemt het gemak waarmee consumenten verschillende betaalmethoden combineren toe. 84% van de Belgen die van plan zijn Wero te gebruiken, geeft aan dat ze Wero naast hun bestaande betaalmethoden zouden gebruiken. Dat is een sterke stijging tegenover 76% een jaar geleden.¹ Ten tweede daalde het wekelijkse gebruik van contactloze kaarten licht, van 70% in 2025 naar 66% in 2026.² Ten derde neemt de bekendheid met Wero toe.³

“Consumenten nemen geen afscheid van contactloos betalen, maar wel steeds meer van de fysieke kaart. Contactloos betalen blijft de favoriete manier om te betalen, maar het toestel waarmee dat gebeurt is steeds vaker een smartphone of wearable. De toekomstige strijd draait daarom minder om het vervangen van kaarten en meer om wie de interface voor de consument beheert. Naarmate digitale wallets steeds meer deel uitmaken van het dagelijkse leven, ontpopt de smartphone – en in toenemende mate ook de smartwatch – zich tot de favoriete betaalpartner,” zegt Ralf Hamal, Country Relationship Lead BeLux bij EPI.

Mobiel betalen wordt een dagelijkse gewoonte

Deze evolutie is nu al zichtbaar in het dagelijkse betaalgedrag: 72% van de Belgen gebruikt vandaag een digitale betaalmethode voor betalingen tussen vrienden en familie, en 44% doet dat specifiek via mobiele betaalapps.⁴ Meer dan negen op de tien consumenten verwachten dat mobiele betaalapps de norm zullen worden of naast bestaande betaalmethoden zullen blijven bestaan. De meerderheid verwacht vooral dat ze naast de bestaande betaalmethoden zullen blijven bestaan. Dat suggereert dat consumenten mobiele betaalapps niet zozeer zien als een vervanging van bestaande betaalmethoden, maar als een extra optie die afhankelijk van de situatie kan worden gebruikt.⁵

Bekendheid met Wero neemt toe, vertrouwen in banken stimuleert de shift naar digitale betalingen

Van de consumenten die Wero kennen, is 28% al een actieve gebruiker. Nog eens 39% kent Wero, maar gebruikt de dienst momenteel nog niet.⁶ Er is dan ook nog ruimte voor verdere groei: meer dan de helft van de consumenten die Wero momenteel niet gebruiken, geeft aan bereid te zijn om Wero in de toekomst te gebruiken.

Vertrouwen vormt de basis voor deze evolutie. Belgen hebben het meeste vertrouwen in hun eigen bank (78%), aanzienlijk meer dan in internationale kaartnetwerken, wereldwijde technologiebedrijven en zelfs overheidsinstellingen.⁷ Dat is opvallend, zeker omdat internationale kaartnetwerken al meer dan 60 jaar deel uitmaken van het dagelijkse betaalgedrag van consumenten. Ondanks hun langdurige aanwezigheid blijven Europese consumenten in de markten waar Wero actief is, aanzienlijk meer vertrouwen hebben in hun eigen bank. Dit vertrouwen is cruciaal: het geeft Belgische consumenten het vertrouwen om vertrouwde betaalgewoonten uit te breiden naar nieuwe digitale formaten, zoals Wero.

Europeanen willen Europese betaalopties, zonder nationale oplossingen los te laten

De interesse in Europese oplossingen is groot. 83% van de Belgen vindt het belangrijk dat Europa een eigen betaaloplossing ontwikkelt.⁸ Die overtuiging reikt verder dan Wero en sluit aan bij een bredere publieke belangstelling voor Europese onafhankelijkheid op het vlak van betalingen. Deze houding is consistent in alle vijf Wero-markten en bevestigt dat het om een gedeelde Europese verwachting gaat, en niet om een standpunt dat specifiek leeft in één land. Tegelijk geeft 54% van de Belgen aan een voorkeur te hebben voor nationale betaaloplossingen.

“Europese betaalsoevereiniteit betekent niet dat consumenten moeten kiezen tussen nationale en Europese oplossingen. Het gaat erom hen meer keuze te bieden, en er tegelijkertijd voor te zorgen dat Europa over de infrastructuur en capaciteiten beschikt om zijn eigen toekomst op het vlak van betalingen vorm te geven. Het feit dat 83% van de Belgen het waardevol vindt dat Europa een eigen betaaloplossing ontwikkelt, toont aan dat dit niet louter een ambitie van de sector is. Consumenten verwachten dit steeds meer van een sterk en competitief Europa,” besluit Martina Weimert, Chief Executive Officer bij EPI.

¹ 2026: Slide 35; 2026: Kantar Barometer

² 2026: Slide 10; 2026: Kantar Barometer

³ 2026: Slide 33; 2026: Kantar Barometer

⁴ 2026: Slide 15; 2026: Kantar Barometer

⁵ 2026: Slide 21; 2026: Kantar Barometer

⁶ 2026: Slide 33; 2026: Kantar Barometer

⁷ 2026: Slide 24; 2026: Kantar Barometer

⁸ 2026: Slide 28; 2026: Kantar Barometer

Over de Barometer
​Voor de derde editie van de European Payment Barometer werden tussen 30 april en 12 mei 2026 in totaal 5.199 consumenten bevraagd in vijf Europese markten, waaronder 1.018 respondenten in België. De vergelijkende cijfers voor 2025 zijn afkomstig uit de eerdere, specifiek op België gerichte Barometer van EPI (Kantar, n=1.000).

Over EPI

EPI (of European Payments Initiative) wordt ondersteund door 18 Europese banken en betaaldienstverleners. Naast de aandeelhouders zijn nu meer dan 50 instellingen in Europa lid van EPI. Ze hebben hun krachten gebundeld met een gemeenschappelijk doel: het aanbieden van een uniforme mobiele betaaldienst aan alle Europese bedrijven en burgers, Wero. EPI wil Europese consumenten en handelaars in staat stellen om alle soorten retailtransacties eenvoudig uit te voeren via een volledig soevereine digitale portemonnee.

Ontdek meer via epicompany.eu en volg ons op LinkedIn

Over Wero

Op basis van instant account-to-account (A2A) betalingen, stroomlijnt Wero betalingen in Europa verder door tussenpersonen in de betalingsketen te elimineren en de daarmee gepaard gaande extra kosten. Wero ondersteunt al betalingen tussen particulieren en zal binnenkort betalingen aan professionals (P2Pro) introduceren. Wero is sinds 2024 actief voor P2P-betalingen in België, Frankrijk en Duitsland en bedient momenteel 58 miljoen gebruikers. Voor retailbetalingen is Wero sinds eind 2025 actief in Duitsland en wordt het in de loop van 2026 geleidelijk uitgerold in Frankrijk en België. Er zijn ook grote migraties gepland van minstens 15 miljoen consumenten voor Payconiq in Luxemburg (tegen 2026) en iDEAL in Nederland (tegen 2027). In 2026 zullen ook POS-betalingen worden aangeboden, evenals diensten met toegevoegde waarde, zoals de integratie van loyaliteitsprogramma's voor handelaars, terugkerende betalingen en abonnementsbeheer.

Meer informatie vindt u op wero-wallet.eu en Volg ons ook op Instagram , Facebook en Wero’s LinkedIn